Garanties & Retouren

Garantie op vlaggenmasten

Bij Gelderse Vlaggenhandel staan kwaliteit en duurzaamheid voorop. Daarom krijgt u garantie op onze vlaggenmasten volgens onderstaande termijnen:

• Aluminium cilindrische vlaggenmasten: 5 jaar garantie

• Polyester en aluminium conische vlaggenmasten: 15 jaar garantie

• Accessoires (zoals kantelankers, koorden, kikker, draaibare systemen e.d.): 2 jaar garantie

Waarop geldt de garantie?
De garantie geldt op breuk van de mast bij normaal gebruik.

Belangrijke voorwaarde bij harde wind
Bij windkracht 8 of hoger dienen vlag(en) uit de mast gehaald te worden. Als dit niet gebeurt en er ontstaat schade zoals breuk, scheefstand of andere schade, dan kan Gelderse Vlaggenhandel niet aansprakelijk worden gesteld voor reparatie- en/of herstelkosten.

Heeft u toch schade? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met u mee en geven advies over de beste oplossing.

Klachten

Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Dat vinden we vervelend en lossen we graag met u op.

U kunt uw klacht doorgeven via:

• e-mail

• telefonisch

• of per post

Na ontvangst ontvangt u een bevestiging. We reageren binnen 14 dagen. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we u tijdig weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Gelderse Vlaggenhandel
Rozenstraat 18
6987 BL
Giesbeek
0313 632 923
info@geldersevlaggenhandel.nl

Retourneren & herroepingsrecht

Bedenktijd (consumenten)

U heeft als consument het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden (herroepingsrecht).
Na uw retourmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
Gebruikt u het product verder dan nodig om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. We adviseren om, indien mogelijk, het product in de originele verpakking te retourneren.

Uitzonderingen: wanneer herroepen niet mogelijk is

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Zakelijke klanten (B2B)

• Offline aankopen

• Maatwerk en producten die op bestelling zijn gemaakt, waaronder (niet-limitatief):

  • vlaggenmasten

  • vlaggenstokken langer dan 1 meter

  • provincievlaggen

  • landenvlaggen (met uitzondering van Nederland)

  • gemeentevlaggen

  • kerstverlichting (Glowing Tree, Starry Nights & Fairybells) wanneer deze gebruikt is of niet in originele verpakking wordt geretourneerd

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, of zodra u heeft aangetoond dat het pakket is verzonden, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

• Retourneert u de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.

• Retourneert u een deel van de bestelling? Dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald (tenzij wettelijk anders bepaald).

Retour aanmelden

U kunt uw retour aanmelden via ons retourproces of met het modelformulier voor herroeping (retourformulier).

Retouradres

Gelderse Vlaggenhandel
t.a.v. Afdeling Retouren
Rozenstraat 18
6987 BL
Giesbeek
0313 632 923
info@geldersevlaggenhandel.nl